Unisotel

Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 18 de julio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») regulan la venta en línea de noches de alojamiento hotelero reservadas a través de la plataforma Unisotel (el «Sitio»), accesible en la dirección www.unisotel.fr.

Unisotel es una marca comercial explotada por el grupo HONPO. El Sitio es editado por SAS HONPO, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 52 800,00 EUR, inscrita en el RCS de París con el número 521 436 238, con domicilio social en 39 avenue Pierre 1er de Serbie, 75008 París (IVA intracomunitario FR08 521436238).

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. Las presentes CGV se aplican a toda reserva de noche de alojamiento efectuada en el Sitio por un cliente (el «Cliente»), ya actúe a título personal o profesional.

1.2. Toda reserva implica la aceptación plena e íntegra, sin reservas, de las presentes CGV por el Cliente. El Cliente reconoce haberlas leído y aceptado antes de validar su reserva.

1.3. Las CGV aplicables son las vigentes el día de la reserva. Unisotel se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento; las CGV modificadas solo se aplicarán a las reservas efectuadas con posterioridad a su publicación en línea.

2. Identidad del vendedor

2.1. La noche de alojamiento es vendida por la sociedad que explota el establecimiento hotelero reservado (el «Vendedor»). Según el establecimiento elegido por el Cliente, el Vendedor puede ser una sociedad diferente del grupo HONPO, en particular:

  • SAS FYL GOOD ECO («FGE1»), SAS con un capital de 100 000,00 EUR, RCS París 914 277 504, domicilio social en 39 avenue Pierre 1er de Serbie, 75008 París, IVA intracomunitario FR93 914277504;
  • SAS FYL GOOD ECO 2 («FGE2»), SAS con un capital de 5 000,00 EUR, RCS París 921 278 446, domicilio social en 39 avenue Pierre 1er de Serbie, 75008 París, IVA intracomunitario FR91 921278446.

2.2. La identidad de la sociedad explotadora (Vendedor) del establecimiento reservado se comunica al Cliente, a más tardar, en la factura entregada por la estancia. También puede obtenerse en cualquier momento, antes o después de la reserva, mediante simple solicitud escrita a support@unisotel.com.

2.3. La plataforma de reservas es operada por la SAS HONPO en nombre y por cuenta de las sociedades explotadoras del grupo. El contrato de alojamiento se celebra entre el Cliente y el Vendedor; la prestación de alojamiento es suministrada y facturada por el Vendedor.

3. Proceso de reserva

3.1. Las reservas se efectúan en línea, a través del Sitio. El Cliente selecciona el establecimiento, las fechas de estancia, el tipo de habitación y, en su caso, las opciones propuestas.

3.2. El Cliente facilita la información necesaria para la reserva (en particular, apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, datos de contacto) y se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada. El Cliente es el único responsable de los errores u omisiones en la información comunicada.

3.3. Antes de la validación, se presenta al Cliente un resumen de la reserva, que indica en particular el establecimiento, las fechas, el precio total y las condiciones tarifarias aplicables. El Cliente verifica dicho resumen y corrige, en su caso, cualquier error antes de confirmar.

3.4. La reserva se considera firme y definitiva tras la validación del pago en las condiciones del artículo 5. A continuación, se envía al Cliente, a la dirección indicada, un correo electrónico de confirmación con el resumen de la reserva. Dicho correo electrónico equivale a la celebración del contrato.

4. Precio, impuestos y tasa turística

4.1. Los precios de las noches de alojamiento se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, incluido el impuesto sobre el valor añadido aplicable al tipo vigente.

4.2. El precio mostrado corresponde a la(s) noche(s) y a las prestaciones expresamente mencionadas en el momento de la reserva. Toda prestación adicional consumida in situ y no abonada en el momento de la reserva será facturada por separado por el establecimiento.

4.3. Tasa turística. La tasa turística (taxe de séjour) no está incluida en el precio de la noche de alojamiento. Se percibe según el baremo fijado por acuerdo del municipio (o de la entidad pública de cooperación intermunicipal) en el que está situado el establecimiento, y varía según el municipio y la categoría del alojamiento. Según el establecimiento, se percibe en el momento de la reserva o se abona directamente al establecimiento durante la estancia. Las presentes CGV no garantizan ningún importe de tasa turística: únicamente da fe el baremo municipal vigente el día de la estancia.

4.4. Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la reserva. Salvo error manifiesto de precio, el precio validado en el momento de la reserva no será objeto de revisión posterior.

5. Medios y modalidades de pago

5.1. Salvo condiciones particulares vinculadas a una tarifa específica, el pago de la totalidad del precio es exigible en el momento de la reserva.

5.2. El pago se efectúa en línea mediante tarjeta bancaria, a través de la pasarela de pago segura Lyra / Société Générale. Los datos de pago son tratados directamente por el proveedor de pago mediante un formulario seguro; Unisotel y el Vendedor no tienen acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente.

5.3. Las tarjetas bancarias aceptadas son las indicadas al Cliente en la página de pago segura en el momento de la transacción.

5.4. La reserva solo se confirma tras la aceptación del pago por el proveedor de pago y su pasarela. En caso de rechazo del pago, la reserva no queda celebrada.

6. Anulación y modificación

6.1. Las condiciones de anulación y modificación dependen del tipo de tarifa elegido por el Cliente. Dichas condiciones se indican en el momento de la reserva y se recuerdan en el correo electrónico de confirmación. Se invita al Cliente a leerlas antes de validar su reserva.

6.2. Tarifa reembolsable. Cuando el Cliente ha reservado una tarifa reembolsable, la reserva puede anularse sin gastos hasta 24 horas antes de la fecha de llegada prevista (hora local del establecimiento). Transcurrido dicho plazo, o en caso de no presentación (no-show), el importe de la reserva queda íntegramente en poder del Vendedor.

6.3. Tarifa no reembolsable. Cuando el Cliente ha reservado una tarifa no reembolsable, la reserva no puede dar lugar a reembolso alguno en caso de anulación, modificación o no presentación. El precio pagado queda íntegramente en poder del Vendedor.

6.4. Las solicitudes de anulación o modificación se efectúan desde el espacio de cliente del Sitio (sección «Mis reservas») o por correo electrónico a support@unisotel.com.

6.5. Cuando proceda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la anulación.

7. Ausencia de derecho de desistimiento

7.1. De conformidad con el artículo L. 221-28, 12° del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto para los contratos celebrados a distancia no se aplica a las prestaciones de alojamiento suministradas en una fecha o con una periodicidad determinada.

7.2. En consecuencia, el Cliente no dispone de derecho de desistimiento alguno respecto de su reserva de noche de alojamiento. Únicamente se aplican las condiciones de anulación y modificación previstas en el artículo 6, según la tarifa elegida. El Cliente es informado expresamente de esta ausencia de derecho de desistimiento antes de validar su reserva.

8. Responsabilidades

8.1. El Vendedor es responsable de la correcta ejecución de las prestaciones de alojamiento reservadas y de su conformidad con la descripción que figura en el Sitio.

8.2. El Cliente se compromete a respetar el reglamento interno del establecimiento, así como los horarios de llegada y de salida comunicados. Todo deterioro o comportamiento contrario a dicho reglamento podrá dar lugar a facturación o a la adopción de las medidas apropiadas por el establecimiento.

8.3. La SAS HONPO, en su calidad de operador de la plataforma de reservas, es responsable del correcto funcionamiento del Sitio y del proceso de reserva en línea. La prestación de alojamiento es responsabilidad del Vendedor en las condiciones del artículo 8.1.

9. Reclamaciones y mediación de consumo

9.1. Toda reclamación relativa a una reserva o a una estancia deberá formularse en un plazo de quince (15) días a contar desde el final de la estancia, en la dirección: support@unisotel.com.

9.2. Mediación de consumo. De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes y R. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente al Vendedor, tras haber intentado previamente resolver el litigio directamente ante Unisotel mediante una reclamación escrita.

9.3. Los datos de contacto del mediador de consumo competente se comunicarán al Cliente previa solicitud escrita dirigida a support@unisotel.com y se publicarán en la presente página en cuanto se actualicen.

10. Datos personales

10.1. Los datos personales recogidos en el marco de la reserva se tratan de conformidad con la Política de Privacidad del Sitio.

10.2. Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos o para ejercer sus derechos, el Cliente puede escribir a: privacy@unisotel.com.

11. Fuerza mayor

11.1. Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil) y de la jurisprudencia de los tribunales franceses.

12. Derecho aplicable y litigios

12.1. Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.

12.2. Con carácter previo a cualquier acción contenciosa, las partes procurarán resolver su controversia de forma amistosa, en particular mediante el recurso a la mediación de consumo prevista en el artículo 9. A falta de resolución amistosa, todo litigio será competencia de los órganos jurisdiccionales franceses, en las condiciones previstas por las disposiciones legales aplicables. Para los Clientes profesionales, todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales de la circunscripción de la Cour d'appel de París (Tribunal de Apelación de París).

13. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a las presentes CGV o a una reserva: