Unisotel

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent la vente en ligne de nuitées d'hébergement hôtelier réservées via la plateforme Unisotel (le « Site »), accessible à l'adresse www.unisotel.fr.

Unisotel est une marque commerciale exploitée par le groupe HONPO. Le Site est édité par SAS HONPO, société par actions simplifiée au capital de 52 800,00 EUR, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 521 436 238, dont le siège social est situé 39 avenue Pierre 1er de Serbie, 75008 Paris (TVA intracommunautaire FR08 521436238).

1. Objet et champ d'application

1.1. Les présentes CGV s'appliquent à toute réservation de nuitée effectuée sur le Site par un client (le « Client »), qu'il agisse à titre personnel ou professionnel.

1.2. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes CGV par le Client. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de valider sa réservation.

1.3. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation. Unisotel se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV modifiées ne s'appliquent qu'aux réservations effectuées postérieurement à leur mise en ligne.

2. Identité du vendeur

2.1. La nuitée est vendue par la société qui exploite l'établissement hôtelier réservé (le « Vendeur »). Selon l'établissement choisi par le Client, le Vendeur peut être une société différente du groupe HONPO, notamment :

  • SAS FYL GOOD ECO (« FGE1 »), SAS au capital de 100 000,00 EUR, RCS Paris 914 277 504, siège social 39 avenue Pierre 1er de Serbie, 75008 Paris, TVA intracommunautaire FR93 914277504 ;
  • SAS FYL GOOD ECO 2 (« FGE2 »), SAS au capital de 5 000,00 EUR, RCS Paris 921 278 446, siège social 39 avenue Pierre 1er de Serbie, 75008 Paris, TVA intracommunautaire FR91 921278446.

2.2. L'identité de la société exploitante (Vendeur) de l'établissement réservé est communiquée au Client au plus tard sur la facture remise au titre du séjour. Elle peut également être obtenue à tout moment, avant ou après la réservation, sur simple demande écrite à support@unisotel.com.

2.3. La plateforme de réservation est opérée par la SAS HONPO au nom et pour le compte des sociétés exploitantes du groupe. Le contrat d'hébergement est conclu entre le Client et le Vendeur ; la prestation d'hébergement est fournie et facturée par le Vendeur.

3. Processus de réservation

3.1. Les réservations se font en ligne, via le Site. Le Client sélectionne l'établissement, les dates de séjour, le type de chambre et, le cas échéant, les options proposées.

3.2. Le Client renseigne les informations nécessaires à la réservation (notamment nom, prénom, adresse e-mail, coordonnées) et s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Le Client est seul responsable des erreurs ou omissions dans les informations communiquées.

3.3. Avant validation, un récapitulatif de la réservation est présenté au Client, indiquant notamment l'établissement, les dates, le prix total et les conditions tarifaires applicables. Le Client vérifie ce récapitulatif et corrige le cas échéant toute erreur avant de confirmer.

3.4. La réservation est réputée ferme et définitive après validation du paiement dans les conditions de l'article 5. Un e-mail de confirmation récapitulant la réservation est alors adressé au Client à l'adresse indiquée. Cet e-mail vaut conclusion du contrat.

4. Prix, taxes et taxe de séjour

4.1. Les prix des nuitées sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), taxe sur la valeur ajoutée applicable incluse au taux en vigueur.

4.2. Le prix affiché correspond à la ou aux nuitée(s) et aux prestations expressément mentionnées lors de la réservation. Toute prestation supplémentaire consommée sur place et non réglée lors de la réservation est facturée séparément par l'établissement.

4.3. Taxe de séjour. La taxe de séjour n'est pas comprise dans le prix de la nuitée. Elle est perçue selon le barème fixé par délibération de la commune (ou de l'établissement public de coopération intercommunale) où est situé l'établissement, et varie selon la commune et la catégorie de l'hébergement. Selon l'établissement, elle est perçue lors de la réservation ou réglée directement auprès de l'établissement lors du séjour. Aucun montant de taxe de séjour n'est garanti par les présentes CGV : seul le barème communal en vigueur au jour du séjour fait foi.

4.4. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la réservation. Sous réserve d'une erreur manifeste de prix, le prix validé lors de la réservation ne fait pas l'objet de révision ultérieure.

5. Moyens et modalités de paiement

5.1. Sauf conditions particulières attachées à un tarif spécifique, le paiement de la totalité du prix est exigible au moment de la réservation.

5.2. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via la passerelle de paiement sécurisée Lyra / Société Générale. Les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement au moyen d'un formulaire sécurisé ; Unisotel et le Vendeur n'ont pas accès aux données complètes de la carte bancaire du Client.

5.3. Les cartes bancaires acceptées sont celles indiquées au Client sur la page de paiement sécurisée au moment de la transaction.

5.4. La réservation n'est confirmée qu'après acceptation du paiement par le prestataire de paiement et sa passerelle. En cas de refus de paiement, la réservation n'est pas conclue.

6. Annulation et modification

6.1. Les conditions d'annulation et de modification dépendent du type de tarif choisi par le Client. Ces conditions sont indiquées lors de la réservation et rappelées dans l'e-mail de confirmation. Le Client est invité à en prendre connaissance avant de valider sa réservation.

6.2. Tarif remboursable. Lorsque le Client a réservé un tarif remboursable, la réservation peut être annulée sans frais jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée prévue (heure locale de l'établissement). Passé ce délai, ou en cas de non-présentation (no-show), le montant de la réservation reste intégralement acquis au Vendeur.

6.3. Tarif non remboursable. Lorsque le Client a réservé un tarif non remboursable, la réservation ne peut donner lieu à aucun remboursement en cas d'annulation, de modification ou de non-présentation. Le prix payé reste intégralement acquis au Vendeur.

6.4. Les demandes d'annulation ou de modification s'effectuent depuis l'espace client du Site (rubrique « Mes réservations ») ou par e-mail à support@unisotel.com.

6.5. Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'annulation.

7. Absence de droit de rétractation

7.1. Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours prévu pour les contrats conclus à distance ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

7.2. En conséquence, le Client ne bénéficie d'aucun droit de rétractation pour sa réservation de nuitée. Seules les conditions d'annulation et de modification prévues à l'article 6, selon le tarif choisi, s'appliquent. Le Client est expressément informé de cette absence de droit de rétractation avant de valider sa réservation.

8. Responsabilités

8.1. Le Vendeur est responsable de la bonne exécution des prestations d'hébergement réservées et de leur conformité à la description figurant sur le Site.

8.2. Le Client s'engage à respecter le règlement intérieur de l'établissement ainsi que les horaires d'arrivée et de départ communiqués. Toute dégradation ou tout comportement contraire à ce règlement pourra donner lieu à facturation ou à mesures appropriées par l'établissement.

8.3. La SAS HONPO, en sa qualité d'opérateur de la plateforme de réservation, est responsable du bon fonctionnement du Site et du processus de réservation en ligne. La prestation d'hébergement relève de la responsabilité du Vendeur dans les conditions de l'article 8.1.

9. Réclamations et médiation de la consommation

9.1. Toute réclamation relative à une réservation ou à un séjour doit être formulée dans un délai de quinze (15) jours suivant la fin du séjour, à l'adresse : support@unisotel.com.

9.2. Médiation de la consommation. Conformément aux articles L. 611-1 et suivants et R. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant au Vendeur, après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de Unisotel par une réclamation écrite.

9.3. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont communiquées au Client sur demande écrite adressée à support@unisotel.com et seront publiées sur la présente page dès leur mise à jour.

10. Données personnelles

10.1. Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du Site.

10.2. Pour toute question relative au traitement de ses données ou pour exercer ses droits, le Client peut écrire à : privacy@unisotel.com.

11. Force majeure

11.1. Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence des tribunaux français.

12. Droit applicable et litiges

12.1. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

12.2. Préalablement à toute action contentieuse, les parties s'efforceront de résoudre leur différend à l'amiable, notamment par le recours à la médiation de la consommation prévue à l'article 9. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des juridictions françaises, dans les conditions prévues par les dispositions légales applicables. Pour les Clients professionnels, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d'appel de Paris.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une réservation :